Хвостатые гости: 22% владельцев питомцев берут их с собой в кафе и рестораны, а 30% — в путешествия
Дружелюбное отношение к питомцам в российской индустрии гостеприимства постепенно становится не экзотикой, а нормой. Центр изучения питания и благополучия животных совместно с агентством «Нильсен» провели исследование, в котором приняли участие более 2000 респондентов. Исследование позволило оценить отношение различных аудиторий к развитию дружелюбного к питомцам подхода в сфере досуга и путешествий с питомцами.
Кто ходит с питомцами за кофе и на ужины
Согласно исследованию, почти четверть опрошенных владельцев собак периодически ходит с ними в кафе и рестораны, а наиболее активно такую возможность используют москвичи, люди до 35 лет и владельцы небольших пород (до 10 кг). Выходы в свет с кошками пока редкость, их берут с собой только 3% владельцев, однако потенциально эта возможность интересна 10% респондентов.
При этом выяснилось, что 52% опрошенных владельцев уверены, что в заведения общественного питания в их городе нельзя приходить с питомцем. Это сигнал бизнесу, что важно активнее делиться информацией о своей дружелюбной к питомцам политике и доступных сервисах.
Марианна Онуфриенко, доктор ветеринарных наук, эксперт Центра изучения питания и благополучия животных:
«Согласно Всероссийской переписи домашних животных, собаки и кошки есть у половины россиян. При этом все больше людей воспринимает их как полноценных членов семьи и друзей. Неудивительно, что хозяева не хотят расставаться со своими любимцами и во время прогулок по городу.
Но для многих владельцев животных важную роль в вопросе, взять с собой в кафе питомца или нет, играет предсказуемость. Так, 45% опрошенных узнают о возможности посещения заведения с питомцем благодаря специальным знакам и наклейкам. При этом для 64% респондентов такие обозначения являются гарантией того, что в заведение действительно можно прийти с домашним животным, а еще для 28% служат важным сигналом о потенциальной доступности пространства для гостей с питомцами. Это говорит о том, что развитие культуры дружелюбного отношения к животным связано не только с готовностью бизнеса принимать новых гостей. Не менее важны понятная навигация и прозрачные правила».
Что думают гости без питомцев
Интересно, что развитие культуры дружелюбного отношения к питомцам сегодня воспринимается обществом не через призму запретов и ограничений, а через поиск комфортных условий для всех посетителей. Так, 59% людей без питомцев считают, что инфраструктура большинства заведений пока не полностью адаптирована для присутствия животных. Среди наиболее частых упоминаемых факторов –– возможное появление шерсти (56%) и необходимость учитывать комфорт людей с аллергией (39%).
При этом сами невладельцы предлагают вполне конкретные механизмы, которые способны сделать совместное пребывание удобным для всех. Около 57% респондентов считают важным внимательное отношение хозяев к поведению своих питомцев и соблюдение правил нахождения животных в общественных местах. Также многие невладельцы поддерживают выделение специальных зон для гостей с питомцами и считают важным использование поводка.
Фактически владельцы животных и те, у кого их нет, проявляют значительно больше взаимопонимания друг к другу, чем может показаться на первый взгляд. Если владельцы считают важными информирование, маркировку и возможность беспрепятственного посещения, то невладельцы делают акцент на соблюдении правил и контроле поведения животных. Однако обе группы сходятся в том, что комфортная среда невозможна без ответственного отношения и понятных правил для всех участников.
Рестораторы поддерживают тренд, но опасаются рисков
Индустрия гостеприимства рассматривает дружелюбное отношение к питомцам как часть сервисной стратегии. Помимо коммерческой востребованности, каждый пятый предприниматель руководствуется личной заинтересованностью в теме, а 18% видят в этом инструмент дифференциации от конкурентов.
Для половины (52%) представителей бизнеса главный аргумент в пользу дружелюбного отношения к питомцам — востребованность со стороны посетителей. Еще 30% отмечают возможность сформировать образ современного, открытого и прогрессивного заведения. Также важный стимул — личная заинтересованность в теме (21%), способ выделиться среди конкурентов или соответствовать актуальным трендам (18%).
Вместе с тем, развитие концепции дружелюбия к питомцам требует от бизнеса поиска решений, которые позволят учитывать интересы всех гостей. Сегодня главным барьером представители индустрии гостеприимства называют возможные конфликтные ситуации между посетителями — об этом говорят 48% респондентов. Еще 38% опасаются негативной реакции гостей без домашних животных, 28% отмечают неопределенность спроса на подобные услуги, 21% считают формат нерелевантным для своей аудитории, а 17% указывают на необходимость дополнительных инвестиций и ресурсов.
Путешествия с питомцами — спрос на отели превышает предложение
В туризме культура дружелюбного отношения к питомцам уже стала нормой: 29% путешествующих владельцев собак и 15% владельцев кошек берут их в поездки. Официальное размещение с животными — ключевой фактор выбора отеля для 71% хозяев собак и 65% хозяев кошек. Однако рынок сталкивается с ограничениями: владельцы отмечают дефицит таких отелей в регионах, дополнительные расходы на проживание и опасения нести ответственность за ущерб.
Для комфортного проживания владельцы собак считают приоритетным наличие мест для выгула (45%), маркировку отелей (38%), официальное разрешение (35%) и понятные правила (31%). Владельцы кошек также ценят четкие правила, но дополнительно обращают внимание на близость ветеринарной помощи (27%).
Отношение невладельцев к такому соседству оказалось спокойным — 49% относятся к нему нейтрально. При этом они четко формулируют условия комфорта — 62% требуют от владельцев ответственности за поведение животных, 47% выступают за выделение отдельного номерного фонда, 38% поддерживают информирование гостей, а 36% считают необходимой дополнительную уборку.
Важную роль для развития культуры дружелюбного отношения к питомцам играют единые подходы к регламентации сервиса. Первым подобным инструментом в России стал Стандарт «Путешествия с питомцами» от Роскачества, который был выпущен в 2025 году. Сейчас ведется разработка ГОСТа, который позволит сертифицировать больше отелей и расширит Стандарт до сферы общественного питания.
*В рамках данного исследования под питомцами понимаются исключительно кошки и собаки.
Центр изучения питания и благополучия животных — современный научно-исследовательский центр, реализующий программы и разработки по изучению питания кошек и собак с применением уникальных методологий и систем сбора и анализа больших данных. Деятельность базируется на гуманном отношении к животным. Сотрудниками Центра являются более 40 специалистов разных областей — кандидаты и доктора наук, ветеринарные врачи, — а также 290 кошек и 90 собак.
Нильсен — один из ведущих международных экспертов в области исследований рынков и аналитики данных. Компания занимается измерением рыночных показателей, изучением поведения потребителей и анализом отраслевых трендов, применяя современные методы обработки данных и собственные исследовательские методологии.
Контакты для СМИ:
- pr@petcarecenter.ru
Центр изучения питания и благополучия животных - info@n-df.ru
Нильсен
