Отели считают по-новому: дружелюбный к питомцам сервис добавляет до 20% к бронированиям
В индустрии гостеприимства происходит значимая трансформация — дружелюбный к питомцам (от англ. pet-friendly) сервис перестает быть точечной опцией и превращается в базовую норму. Такой подход конвертируется в рост лояльности клиентов и повышение среднего чека, рассказали участники ПИР Экспо 2025 в рамках дискуссии, организованной при участии Центра изучения питания и благополучия животных.
«Сегодня более половины россиян владеют домашними животными — это данные недавней переписи, проведенной нашим Центром. Меняется отношение к питомцам: все больше людей воспринимает их как полноценных членов семьи, друзей и детей. Неудивительно, что хозяева не хотят расставаться со своими любимцами во время прогулок по городу или путешествий. Поэтому вместе с партнерами мы выпустили книгу-гид „Вместе“ — первое в России всестороннее руководство для бизнеса по созданию среды, дружелюбной к животным», — отметила Марианна Онуфриенко, эксперт Центра изучения питания и благополучия животных.
Издание сочетает многолетнюю экспертизу Центра в работе с pet-friendly концепцией и практический опыт представителей различных отраслей, таких как ритейл, HoReCa, девелопмент и другие. В октябре книга была удостоена премии в сфере заботы о животных Best for Pets в номинации «Образовательный проект года».
Участники сессии отметили, что спрос на pet-friendly сервис растет как в России, так и за рубежом. По прогнозам аналитиков, к 2032 году мировой объем таких услуг в гостиничной сфере может увеличиться почти вдвое. Владельцы животных становятся одной из самых лояльных аудиторий, готовой платить за комфорт и сервис, где учитывают потребности их любимцев.
Также эксперты пришли к выводу, что внедрение pet-friendly подхода возможно даже в небольших отелях. Достаточно начать с базовых элементов: четких правил проживания, памяток для гостей и welcome-наборов для питомцев. Такие детали становятся тем самым «вау-фактором», который делает пребывание в отеле запоминающимся.
Представители отельного бизнеса поделились внутренними данными о том, как возможность размещения с питомцами влияет на бизнес-показатели отелей. Так, по словам одного из участников сессии, внедрение сервиса позволило компании меньше чем за год увеличить количество бронирований примерно на 20%. Кроме того, игроки рассказали об успешных pet-friendly практиках: выделении отдельных этажей и номеров для гостей с животными, партнерствах с ближайшими ветеринарными клиниками и зоомагазинами.
Особое внимание участники уделили вопросам гигиены и ухода за номерами. Присутствующий на сессии врач-аллерголог напомнила, что около трети людей подвержены аллергическим реакциям, и отельерам важно это учитывать. По словам эксперта, контакт с аллергенами ограничить невозможно, так как человек сталкивается с ними везде: школе, офисе, общественном транспорте, поликлинике. Поэтому речь не о запрете посещения отелей животными, а о прозрачной логистике: зонировании этажей, маркировке номеров, отдельных циклах стирки текстиля. Такой подход позволяет всем гостям чувствовать себя безопасно.
Эксперты также обсудили, что важную роль для рынка играют единые подходы к регламентации сервиса. Первым подобным инструментом в России стал Стандарт «Путешествия с питомцами» от Роскачества, который был выпущен в 2025 году. В общей сложности сертификаты на соответствие требованиям Стандарта получили около 20 отелей по стране. По словам представителя Роскачества, в данный момент ведется разработка ГОСТа, который позволит сертифицировать больше отелей и расширит Стандарт до сферы общественного питания.
Сессия на ПИР Экспо показала, что внедрение pet-friendly сервиса требует экосистемного подхода. Это не просто набор инструментов, а часть культуры заботы. В индустрии, где качество сервиса все чаще определяется не скоростью обслуживания, а вниманием к деталям, ответственность перед питомцами гостей становится естественным продолжением философии гостеприимства.
